一、服务承诺：

　　为体现“4166am金沙信心之选随时在您身边”服务的宗旨,公司客户服务网络24小时值班制，全天候、全方位为客户提供服务,做好值班电话记录与调度,接受服务电话后将及时调度就近安排服务人员,并将安排结果速告知客户。

　　A.一般问题,随时明确答复处理意见。

　　B.重大问题, 4小时内明确答复处理意见。 

　　C.紧急求援(维修服务急需紧缺配件) : 24小时内组织协调并给予回复，同时进行电话跟踪,直至处理完毕。

二、服务原则

　　1、质保期内:在合同约定的质保期限内，如产品产品出现质量问题,免费保修或更换属质量原因损坏的器件。

　　2、质保期外:凡公司产品实行终身服务,元器件损坏的,提供配件只收成本费; 因用户人为因素造成的产品损坏,提供配件均按成本计价,合理收取服务费。

三、客户回访管理

　　回访目的:

　　回访对象:

　　回访人员: